La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de S/148,500 a la empresa Homecenters Peruanos SA, conocida como Promart, por no proporcionar información Relevante sobre las características de 124 televisores Smart TV ofertados en su página web.
La resolución señala que Promart infringió dos artículos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente relacionados con el derecho de los consumidores a acceder a información oportuna y accesible, así como la obligación del proveedor de ofrecer datos relevantes para la toma de decisiones informadas.
Resolución de la Sala Especializada en Protección al Consumidor:
La denuncia fue presentada por la Asociación de Consumidores Nouvelle Défense, argumentando que Promart no proporcionó información esencial sobre los televisores Smart TV, incluyendo detalles como la capacidad de la memoria RAM y de almacenamiento, el tipo y versión del sistema operativo, la generación del procesador. y el año de fabricación.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor declaró fundada la denuncia, sancionando a Promart con una multa de 30 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y ordenando que, en un plazo de 30 días, incluya toda la información relevante sobre los televisores Smart TV en su plataforma digital.
Además, la Sala condenó a Promart al pago de las costas y costos del procedimiento a favor de Nouvelle Défense. La empresa también deberá presentar pruebas del cumplimiento de la medida correctiva reparadora en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Antecedentes de la Denuncia:
La denuncia se presentó inicialmente el 6 de abril de 2022, alegando que Promart no brindó información esencial sobre los televisores Smart TV en su página web. La asociación denunciante argumentó que la falta de detalles afectó la toma de decisiones de los consumidores, quienes se encontraron con productos que no cumplían con sus expectativas en cuanto a velocidad y capacidad de almacenamiento.
Promart respondió argumentando que proporcionó información esencial y que estaba disponible para proporcionar datos adicionales a través de sus canales de comunicación. A pesar de que la Comisión de Protección al Consumidor inicialmente declaró infundada la denuncia, la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi revocó esa decisión después de una apelación de los denunciantes, considerando los intereses del consumidor promedio y la naturaleza de los productos cuestionados.
