Con el objetivo de frenar las molestas llamadas de publicidad no solicitada, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) habilitó una nueva opción en su plataforma Reclama Virtual para que los usuarios puedan denunciar fácilmente estas prácticas. Esta medida responde al cumplimiento de la Ley N.º 32323, vigente desde el 9 de mayo, que prohíbe el uso de métodos comerciales agresivos sin autorización previa del consumidor.
La Ley N.º 32323 modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, estableciendo claramente que las empresas no pueden realizar llamadas promocionales sin el consentimiento del usuario. Además, este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin necesidad de justificar la decisión. La norma busca frenar el telemercadeo invasivo, especialmente en sectores como banca, seguros y telecomunicaciones, donde se han registrado numerosos casos.
La plataforma habilitada por Indecopi permite a los ciudadanos presentar sus reclamos las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo con acceso a internet. El procedimiento es sencillo: ingresar a https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/, seleccionar la opción correspondiente a llamadas no autorizadas, completar los datos solicitados (incluyendo número de origen, nombre de la empresa, fecha y hora de la llamada), y adjuntar pruebas como capturas de pantalla. Una vez enviado, el reclamo será evaluado por la entidad.
Según informó Indecopi, las empresas que incumplan esta normativa podrían enfrentar multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 407 500, dependiendo de la gravedad de la infracción y si es reiterativa. También podrán imponerse medidas correctivas en favor de los consumidores afectados. Además, el organismo señaló que está analizando más de 7 millones de audios de llamadas provenientes de empresas de diversos sectores, lo que podría derivar en sanciones adicionales.
Con esta nueva herramienta, Indecopi reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y hace un llamado a la ciudadanía para que reporten cualquier llamada de publicidad no autorizada. De esta manera, se busca crear un entorno más seguro y respetuoso en las comunicaciones comerciales en el país.
