Poco a poco, el turismo peruano se recupera de las pérdidas generadas por las protestas registradas durante el primer semestre del 2023. Es el resultado de un esfuerzo conjunto entre las autoridades y las principales cadenas hoteleras del país, quienes han desarrollado todo tipo de estrategias para hacer frente a una industria que ha vivido importantes altibajos en los últimos años.
Innovación hotelera en Perú
Mientras que representantes del Mincetur aseguraron que se espera la llegada de alrededor de 3,2 millones de turistas a lo largo del 2024, distintos empresarios que participaron en el South American Hotel & Tourism Investment Conference (SAHIC) resaltaron que el segundo trimestre del año será clave para la recuperación del sector.
Todos coincidieron en una cosa: el sector se enfrenta a distintos retos que solo pueden sortearse mediante la implementación de estrategias innovadoras. ¿Cuáles exactamente? entre la recomendaciones impulsadas en los últimos años por representantes del sector encontramos:
Redes sociales y transparencia
Casi todos los turistas modernos buscan información a través de redes sociales y sitios web antes de elegir entre un hotel u otro. Esto hace que contar con una presencia online activa y demarcada sea vital para los negocios de hospedaje, quienes deben mostrar una cara lo más humana posible.
Esta estrategia tiene que incluir obligatoriamente una comunicación transparente que no solo brinde toda la información que buscan los posibles huéspedes, sino que además tome en cuenta las opiniones y recomendaciones de clientes anteriores para mejorar la calidad del servicio.
Mayor seguridad
En una entrevista reciente, el presidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines, Pablo García, mencionó que uno de los mayores retos a los que se enfrenta el hospedaje en el Perú actualmente es la percepción de inseguridad en las principales ciudades del país.
Para diferenciarse, los hoteles deben potenciar sus esfuerzos de auditoría de seguridad física, tomando en cuenta las amenazas que pueden existir, las medidas de seguridad más efectivas, las mejores prácticas para el sector, e incluso realizando análisis de riesgo para identificar amenazas previamente desconocidas. Además, los hoteles deberían enfocarse en la integración de estrategias de seguridad física y ciberseguridad para lograr los mejores resultados en ambas áreas.
Promoción B2B
Cuando hablamos de innovación hotelera, la tecnología se ha vuelto parte esencial del negocio, especialmente en las relaciones Negocio a negocio (B2B, por sus siglas en inglés). Las alianzas diseñadas para el alojamiento corporativo se benefician mucho de la automatización y la Inteligencia Artificial, agilizando el proceso de reservación y transporte.
Mientras que en el pasado todo se hacía de manera presencial o mediante llamadas telefónicas, actualmente muchas cadenas de hoteles cuentan con plataformas corporativas donde las empresas pueden realizar todo el proceso de cotización, reservación, pago e incluso de planificación de actividades turísticas.
Enfócate en tu nicho
Por años, la hotelería se ha mantenido homogénea, brindando alojamiento a prácticamente cualquier persona con suficiente dinero. Sin embargo, de cara al futuro la hotelería nacional no solo debe enfocarse en satisfacer a las masas, sino también en adentrarse de lleno en las necesidades de nichos específicos.
Esto sigue una tendencia visible en la mayoría de las industrias, donde elegir pequeños grupos de consumidores genera una fidelización que se traduce en mejores ganancias a mediano y largo plazo.
Algunos ejemplos de esto pueden incluir hoteles boutique, hoteles ecológicos, hoteles gastronómicos, hoteles para actividades de pareja, entre muchos otros.
Trabaja con tu comunidad
Los negocios locales y pequeños emprendimientos son el principal motor de la economía peruana, por lo que tendría total sentido invertir más en el desarrollo de alianzas que no solo tomen en cuenta a las grandes empresas, sino también a los proveedores locales que conforman nuestras comunidades.
Trabajar de la mano de los negocios minoristas, pequeños restaurantes e incluso otros proveedores de servicios (médicos, financieros, turísticos) no solo ayudará a los hoteles a brindar experiencias más completas, sino que además les permitirá convertirse en verdaderos pilares del desarrollo económico de las ciudades.
Desarrolla estrategias sostenibles
Como mencionamos hace unos párrafos, con el paso de los años se ha presenciado un crecimiento en el sector de los hoteles ecológicos. Aunque se trata de un concepto relativamente desconocido en el Perú, tiene el potencial de convertirse en una tendencia a medida que se posiciona el turismo ético en el país.
Este tipo de turismo toma en cuenta no solo las necesidades medioambientales, sino que además destina parte de sus ingresos al desarrollo de prácticas sostenibles que favorezcan a las comunidades más vulnerables. Se trata de un diferencial importante en el negocio de la hotelería, con cada vez más turistas buscando alternativas a los servicios de masas.
Perú cuenta con algunos de los destinos turísticos más importantes de Latinoamérica, por lo que no es sorpresa que nuestra industria turística viva procesos de renovación constante. Con el uso de nuevas tecnologías y el desarrollo de tendencias innovadoras, es cuestión de tiempo hasta que veamos una recuperación total en el sector.
